Garantii
A. Produsele comercializate de ATV&MOTO-RACE SRL, cuprinse in factura, sunt interschimbabile cu piesele originale conform cataloagelor editate de producatori. Garnatia se aplica in conformitate cu legea 449/2003. Termenul de garantie este de 24 luni pentru persoane fizice si 12 luni pentru persoane juridice. Marfa este noua, in ambalajul original si provine din surse autorizate de fiecare producator.
B. In cazul Bunurilor vandute si livrate de ATV&MOTO-RACE SRL, Cumparatorul va primi la livrare pentru fiecare Bun care beneficiaza de garantie, un certificat de garantie cu toate detaliile centrului de service care asigura reparatiile in perioada de garantie.
C. Termenul de garantie decurge de la data inscrisa pe factura de vanzare.
D. În cazul în care Cumpărătorul decide să reclame o problema cu produsul si sa activeze garantia acestuia, acesta va crea un email care va contine detaliile comenzii: Numar comanda, Nume produs, data comenzii, pe îl va trimite la atvmotorace@gmail.com. Dupa acceptarea garantiei de catre departamentului Service si Retur, ATV&MOTO-RACE SRL, printr-un email sau telefonic, puteti demara procedura de trimitere in garantie (ATENTIE: acceptarea trimiterii in garantie, NU echivaleaza cu o defectiune reala. Doar odata ce s-a primit si verificat piesa/piesele putem stabili concret veridicitatea acestei cereri).
E. Pentru trimiterea in garantie a unui produs este nevoie sa urmezi urmatorii pasi:
Te asiguri ca ai ambalat corect (chiar si suplimentar (daca e nevoie)) astfel incat sa te asiguri ca el va ajunge in buna stare la noi.
In colet trebuie sa se afle:
- – produsul/produsele,
- – reclamatia scrisa – care va contine datele de identificare si contact ale cumparatorului:
- – copie dupa factura fiscala si prezentul certificate de garantie
- – copie dupa certificatul de inmatriculare sau cartea de identitate a vehiculului pe care s-a utilizat piesa
- – dovada montarii intr-un service autorizat R.A.R. (factura service + dovada achitarii acesteia)
- – dovada constatarii si descrierii defectului de catre service-ul autorizat R.A.R. (deviz cu descrierea detaliata a constatarii)
- – copie autorizatie R.A.R. a service-ului
- – copia după certificatul de înmatriculare al autovehiculului (în vederea verificării comptibilității Produselor);
Neprezentarea acestor documente poate determina respingerea cererii de acordare a garanției.
De comun acord vom stabili cu tine o zi in care coletul va fi preluat de firma de curierat cu, care avem contract.
In cazul in care nu ne este specificata o data anume pentru colectarea de catre firma de curierat cu care avem contrat, a coletului, ridicarea va fi programata pentru ziua lucratoare imediat urmatoare plasarii si acceptarii trimiterii in garantie. Ps. Firma de curierat insarcinata cu ridicarea si transportul produsului/produselor reprezinta o terta entitate fata de ATV&MOTO-RACE SRL, motiv pentru care exista posibilitatea ca sa se prezinte la ridicare mai devreme sau mai tarziu agentul lor, fata de data comunicata. In acest caz va rugam sa ne anuntati pentru a comunica cu firma de curierat si incerca expedierea produselor in cel mai scurt timp posibil.
F. Piesa reclamata insotita de documentele enumerate mai sus, va fi expediata de cumparator in max. 2 zile lucratoare de la constatarea, comunicarea defectului si obtinerea acceptului de trimitere in garantie.
G. In cazul in care reclamatia a fost intemeiata, vanzatorul se obliga sa inlocuiasca piesa in termen de 14 zile calendaristice calculate de la data primirii acesteia, care se poate prelungi cu acordul ambelor parti. In cazul in care reclamatia NU a fost intemeiata, costul transportului va fi suportat de catre Client.
H. Piese de folosinta indelungata: ambreiaje, articulatii planetare, amortizoare, elemente de directie, semnalizatoare, cabluri, stopuri, radiatoare, tobe, piese de motor, rulmenti, piese de motor, produsele care prezinta in perioada de garantie defecte de material sau de fabricatie vor fi inlocuite cu altele noi, conform legi.
I. NU se acorda garantie pentru urmatoarele categorii de piese (consumabile): filtre (ulei, aer, combustibil); becuri; sigurante; bujii; elemente de aprindere; garnituri; bucsi; simeringuri; saboti si placute de frana; burdufe; curele transmisie; lubrifianti; produse de intretinere si accesorii, clientul avand obligatia de a verifica buna functionare a acestora in momentul achizitionarii.
J. Vanzatorul este exonerat de raspundere privind garantia sau acesta poate fi anulata la constatarea urmatoarelor:
- Expirarea termenului de garantie
- Lipsa documentelor precizate
- Piesa s-a defectat datorita unui montaj incorrect/montarii impreuna cu piese conexe uzate, defecte sau modificate
- Piesa s-a uzat datorita suprasolicitarii / intretinerii incorecte sau insuficiente a ansamblului pe care s-a montat
- Piesa a suferit deteriorari produse de factori externi (atmosferice, socuri termice, electrice, mecanice), are de exemplu urme de lovituri , zgarieturi, indoiri, rupture, deformari, arsuri
- Produsul nu a fost identificat corect datorita prezentarii de catre comparator a unor date eronate
- Produsul pe care s-a montat piesa achizitionata a fost folosit in alte scopuri decat cele prevazute de constructor sau a fost exploatat in conditii necoraspunzatoare
- Piesa prezinta o uzura normala
- Cazul in care cumparatorul nu va transmite fotografii, filmulete, nu va da lamuriri referitoare la defectare, momentul defectarii sau situatia produsului dupa defectare (vinzatorul poate cere in plus fotografii sau alte date privind defectiunea aparuta).
- Cazul in care produsul a fost utilizat impreuna cu alte accesorii in afara celor recomandate de producator.
- Interventii sau reparatii executate de alte persoane.
- Piesa nu a fost montată intr-un atelier de specialitate autorizat de R.A.R.Piesa nu a fost cumparata de la ATV&MOTO-RACE SRL